Les compres en línia no només són una realitat sinó que creixen a passos de gegant i de forma constant.
L'últim semestre de l'any anterior ha augmentat el nombre de compres que s'han dut a terme des de dispositius electrònics. Concretament, el percentatge de compres fetes des de smartphones i tablets puja al 61%.
Si desglossem aquest 61%, obtenim xifres molt significatives i rellevants. Com per exemple, que el 10% de compres a través de telèfons intel·ligents s'ha transformat en un 17,5% i que les que es duen a terme mitjançant ordinadors ha crescut gairebé un 4%, dada que demostra la constància del creixement esmentat anteriorment.
La potenciació de l'E-Commerce consolida Internet com a opció més que vàlida per adquirir productes. El 32,5% dels internautes reconeixen haver comprat a la xarxa i les categories més reeixides són Viatges, Hostaleria i Oci. La primera posició la ocupen els viatges (62% de les compres).
Deixant a un batec números, percentatges i altres, cal deixar clar que la comparativa entre compradors en línia i offline és molt complicada. Ho és perquè en funció de factors com ofertes o necessitats dels consumidors, serem un tipus o un altre de comprador. A més, aquesta diferenciació també es pot donar a l'hora de buscar informació i és que, dins de les persones que investiguen abans de la compra, un 50% ho fa a través de la xarxa i un 30% a mitjans offline.
Altres preferències dels usuaris a l'hora de comprar són les que tenen a veure amb la forma de pagament i l'enviament.
Pel que fa a la forma de pagament, malgrat que el pagament directe amb targeta continua sent el més habitual amb un 59,6%, PayPal es va consolidant i el percentatge ja puja al 35,4%.
Si parlem dels enviaments, cal tenir en compte la importància d'aquests a l'hora de la satisfacció final del client. Com més ben desenvolupat estigui el procés logístic d'una empresa, més a favor seu. En considerar-se una barrera important el preu d'aquests enviaments, és fonamental evitar retards o problemes al servei si volem que la insatisfacció no s'apoderi dels nostres clients.
Precisament, per intentar esquivar aquesta barrera, ens trobem amb els enviaments gratuïts que, òbviament, continuen liderant la classificació de favorits amb un 71,4%. El segueixen en aquesta classificació, la recollida a la botiga, l'enviament exprés a domicili i la recollida al centre de distribució amb un 17,3%, un 9,2% i un 8,2% respectivament.
