Zwei der wichtigsten Themen für den Erfolg eines Unternehmens und/oder eines kommerziellen Netzwerks sind Treue Kunden und starke Wertversprechen. Diese sind zudem völlig miteinander verknüpft, da empirische Erkenntnisse darauf hinweisen, dass die richtige Kombination aus beidem der beste Weg zur Kundenbindung ist.
Aber Unternehmen wollen treue Kunden? Die Antworten sind einfach, und eine davon ist es finanziell. Nach Untersuchungen von Frederick Reichheld, einem Berater bei Bain & Co., können Steigerungen der Kundenbindung um 5 % in Gewinnsteigerungen für Unternehmen zwischen 25 % und 100 % umgesetzt werden. Darüber hinaus können Unternehmen mit einer großen Anzahl treuer Kunden das Wachstum ihrer direkten Konkurrenten mehr als verdoppeln.
Eine andere Antwort auf den Grund für das Ziel treuer Kunden wäre das kommerzielle Argument, es handelt sich um Daten, die in vielen Branchen verarbeitet werden. Es ist bis zu 5-mal günstiger, einen bestehenden Kunden im Unternehmen zu halten, als einen neuen zu gewinnen. und dies hat Auswirkungen auf die kommerzielle Effizienz.
Statistiken bestätigen, dass die Wahrscheinlichkeit, an einen aktiven Kunden zu verkaufen, zwischen 60 % und 70 % liegt, verglichen mit Prozentsätzen zwischen 20 % und 40 % bei „verlorenen“ oder „Ex-Kunden“ und nur zwischen 5 % und 20 % bei Neukunden .
Kundenbindung können wir dann spüren, wenn Kunden uns nicht nur im Unternehmen aktiv haben, sondern uns auch weiterempfehlen oder Kommentare abgeben. favorables uns in Branchenforen, im Freundeskreis und/oder in sozialen Netzwerken mitteilen. Es ist klar, dass wir über diese Kommentare hinaus sagen können, dass wir bereits einen treuen Kunden haben, wenn der Kunde andere Angebote der Konkurrenz oder sogar ein geringeres Budget ablehnt.
Jetzt wird es jedoch notwendig sein, nicht damit aufzuhören, ihn richtig zu bedienen.
Traditionell hat die Vertriebsabteilung immer davon ausgegangen, dass Loyalität von einer guten persönlichen Beziehung abhängt. Doch heute, in einer Zeit, in der Kunden einem sehr anspruchsvollen Umfeld ausgesetzt sind, Persönliche Beziehungen sind nicht das Einzige, was der Kunde sucht, um einem Unternehmen treu zu bleiben.
Wie machen wir das dann?Die Antwort ist einfach: Kunden bleiben, weil wir ihnen einen guten Service bieten. Es geht nicht um den Aufbau von Loyalität auf transaktionalem Weg oder in einer Verhandlung, bei der die Variablen Preis und persönliche Beziehung Vorteile bieten können, sondern darum Bauen Sie tägliche Loyalität auf Und wenn wir in der Lage sind, jeden Tag die Probleme unserer Kunden zu lösen, können wir auch ihre Loyalität erreichen.
Die Idee, die Probleme des Kunden zu lösen und ihm stets einen guten Service zu bieten, ist in der zusammengefasst Konzept, Ihnen einen Mehrwert zu bietenWie Sie sich erinnern, habe ich am Anfang des Artikels bereits darauf hingewiesen, dass ihre Kombination ein gutes Ergebnis ist.
