Online-Shopping ist nicht nur Realität, sondern wächst stetig und stetig.
Im letzten Halbjahr des Vorjahres ist die Zahl der Käufe mit elektronischen Geräten gestiegen. Konkret liegt der Anteil der Käufe über Smartphones und Tablets bei 61 %.
Wenn wir diese 61 % aufschlüsseln, erhalten wir sehr aussagekräftige und relevante Zahlen. Beispielsweise sind aus den 10 % der über Smartphones getätigten Einkäufe 17,5 % geworden, und die über Computer getätigten Einkäufe sind um fast 4 % gestiegen, Daten, die die Konstanz des oben erwähnten Wachstums belegen.
Die Förderung des E-Commerce festigt das Internet als mehr als gültige Option zum Kauf von Produkten. 32,5 % der Internetnutzer geben an, online eingekauft zu haben, und die erfolgreichsten Kategorien sind Reisen, Gastgewerbe und Freizeit. An erster Stelle steht das Reisen (62 % der Einkäufe).
Abgesehen von Zahlen, Prozentsätzen usw. muss klargestellt werden, dass der Vergleich zwischen Online- und Offline-Käufern sehr kompliziert ist. Denn abhängig von Faktoren wie Angeboten oder Verbraucherbedürfnissen sind wir der eine oder andere Käufertyp. Darüber hinaus kann diese Differenzierung auch bei der Informationssuche auftreten, nämlich dass 50 % der Menschen, die vor dem Kauf recherchieren, dies über das Internet und 30 % über Offline-Medien tun.
Weitere Präferenzen der Nutzer beim Kauf betreffen die Zahlungsart und den Versand.
Bezüglich der Zahlungsart ist die Direktzahlung per Karte mit 59,6 % zwar weiterhin am häufigsten, PayPal konsolidiert sich jedoch und sein Anteil steigt mittlerweile auf 35,4 %.
Wenn wir über Sendungen sprechen, müssen wir deren Bedeutung für die Endkundenzufriedenheit berücksichtigen. Je besser der Logistikprozess eines Unternehmens entwickelt ist, desto mehr spricht es für sich. Da der Preis solcher Sendungen als wichtiges Hindernis gilt, ist es wichtig, Verzögerungen oder Probleme im Service zu vermeiden, wenn wir verhindern wollen, dass unsere Kunden unzufrieden werden.
Genau um diese Hürde zu überwinden, finden wir den kostenlosen Versand, der mit 71,4 % offensichtlich weiterhin die Favoritenliste anführt. In dieser Klassifizierung folgen die Filialabholung, die Expresszustellung nach Hause und die Abholung im Verteilzentrum mit 17,3 %, 9,2 % bzw. 8,2 %.
