Des emballages recyclables aux dons caritatifs en passant par le ciblage des consommateurs adaptés à leur âge, les marques intègrent depuis longtemps marketing socialement responsable dans votre plan de croissance. L’idée est que vous pouvez gagner de l’argent tout en faisant la différence, un exercice d’équilibre que les entreprises sont censées gérer à l’ère du numérique et au 21e siècle.
Un rapport mondial Nielsen de 2015 a révélé que les produits utilisant des emballages respectueux de l'environnement constituaient un facteur d'achat pour 41 % des personnes interrogées. La situation s'améliore puisque près de la moitié (45 %) envisagent également d'acheter davantage auprès d'une marque de consommation soucieuse de l'environnement, tandis que 59 % déclarent que les bienfaits pour la santé et le bien-être ont influencé leurs décisions d'achat.
En fait, il existe une demande croissante d’entreprises socialement responsables. Mais qu’est-ce que la responsabilité sociale en marketing ? Il s’agit d’aborder les facteurs sociaux, éthiques et environnementaux dans la promotion de produits ou de services et de montrer l’impact positif et les bénéfices directs de l’offre à son public cible.
Quel que soit votre créneau ou votre secteur d'activité, vous pouvez utiliser une stratégie marketing socialement responsable pour développer votre entreprise. Cet article vous aide à démarrer en établissant les caractéristiques et les composantes de ce concept et en fournissant des raisons pour prioriser la manière d'être socialement responsable dès maintenant.
Comment être socialement responsable : le code d'éthique de l'American Marketing Association
En tant que commerçants et propriétaires d'entreprises, nous contribuons à la vitalité économique de notre communauté, de notre région et même de notre pays. Mais en plus de réaliser des bénéfices, nous sommes censés apporter des avantages à la société d’une manière ou d’une autre.
Nous pouvons concentrer nos efforts de marketing pour nous aligner sur cette attente. L'American Marketing Association (AMA) est l'organisation vers laquelle se tourner si nous avons besoin de conseils sur la manière d'employer un marketing socialement responsable.
Voici les valeurs fondamentales dérivées de leur code d'éthique marketing :
• Honnêteté : La responsabilité sociale et l'éthique du marketing exigent que nous tenions les promesses citées et implicites dans notre message marketing. Cela inclut de faire des déclarations véridiques sur ce qu’un produit ou un service peut faire.
• Responsabilité – Reconnaissez que les décisions et stratégies marketing affectent les parties prenantes, telles que vos clients et votre communauté. Les entreprises socialement responsables assument le devoir de satisfaire les besoins de leur marché cible. Un bon exemple serait de répondre aux besoins des utilisateurs du site ayant des capacités différentes en se conformant à l'Americans with Disabilities Act (ADA).
• Équité : Les tactiques manipulatrices et trompeuses n’ont pas leur place dans le marketing éthique. Par exemple, une agence de marketing de responsabilité sociale digne de confiance maintiendrait des pratiques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et respecterait la confidentialité des utilisateurs lors de la collecte de données.
• Je respecte - La règle d'or s'applique au code d'éthique de l'American Marketing Association : traitez les autres (les membres de votre équipe, les clients, les fournisseurs, les distributeurs et toute personne contribuant à vos efforts de marketing) comme vous souhaitez être traité. Vous êtes censé valoriser les différences individuelles, quels que soient l’âge, la race, le sexe, l’orientation sexuelle, etc.
• Transparence : Vous ne pouvez pas pratiquer un marketing socialement responsable sans cet élément fondamental du code d’éthique du marketing. Toute entreprise sérieuse de marketing de responsabilité sociale vous conseillerait de communiquer clairement votre message, en informant les parties prenantes des risques possibles et des autres facteurs qui affectent les décisions d'achat.
• Citoyenneté – C’est là que se croisent la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la responsabilité sociale en marketing. La prise en compte de l'impact environnemental, l'encouragement du commerce équitable dans la chaîne d'approvisionnement, le bénévolat et les dons à des œuvres caritatives font partie de ce principe.
Qu’est-ce que la responsabilité sociale des entreprises ?
Investopedia définit la responsabilité sociale des entreprises comme un « modèle commercial autorégulé » qui s'efforce de rendre compte des aspects économiques, sociaux, environnementaux et autres affectés par les pratiques et politiques commerciales. Avant, c’était une recherche interne. Avec le marketing de responsabilité sociale, vous vous concentrez sur « l’attraction de clients qui souhaitent faire une différence positive avec leurs achats ».
Cinq raisons pour lesquelles le marketing socialement responsable est important
À quoi sert la responsabilité sociale en marketing et pourquoi en avons-nous besoin ? Voici les raisons pour lesquelles il est plus crucial que jamais de considérer les effets de nos pratiques et décisions marketing sur l’environnement et la société :
Avoir une boussole morale en tant que spécialistes du marketing
L'éthique nous donne des conseils sur ce que nous devons faire en tant que spécialistes du marketing. Notre besoin, notre désir et nos objectifs en matière de marketing éthique sont incarnés dans le code d’éthique du marketing. Et avec le code d'éthique de l'American Marketing Association comme cadre, vous pouvez observer un marketing socialement responsable. Cela offre une orientation à votre stratégie de marketing numérique en plus des tendances et des tactiques.
S'adapter à l'évolution du comportement des consommateurs
Ce siècle a vu les consommateurs devenir plus intelligents lorsqu’il s’agit de faire des choix. Les gens achètent des produits et services qui ont un impact positif sur leur santé et leur bien-être, sur l’environnement et sur la société. Cela implique d’examiner la chaîne d’approvisionnement menant à la production, par exemple pour savoir si les produits proviennent de sources éthiques.
Si vous ne prêtez pas attention à cette évolution de la demande, vous pourriez perdre des clients au profit des entreprises qui le font. Au appliquer l'éthique dans le marketing, vous privilégiez l'écoute et l'adaptation à leurs besoins tout en attirant ceux qui partagent les mêmes valeurs que vous.
Couverture des raisons juridiques
Bien entendu, une bonne entreprise de marketing de responsabilité sociale vous dira que le marketing de responsabilité sociale va au-delà des questions juridiques. Cependant, en suivant les règles, telles que la création d'un site Web conforme à l'ADA, vous remplissez votre obligation morale envers tous les utilisateurs en ligne, sans exception.
Abordez l’impact dans le monde réel
Les actions, les choix et les décisions commerciales affectent leurs communautés. Avec cette seule mesure, vous devez soigneusement réfléchir à la manière d’être socialement responsable, en augmentant votre impact positif et en minimisant les négatifs. Quelque chose d'aussi simple que de passer à des emballages recyclables, d'embaucher des membres marginalisés de la communauté comme employés et de produire des biens durables peut relancer un marketing éthique.
Bâtir la confiance et la réputation
Enfin et surtout, instaurer la confiance et gérer la réputation en ligne est à la fois une raison et un avantage du marketing de responsabilité sociale. De nos jours, il est essentiel de maintenir une image et une marque positives pour fidéliser une clientèle. D’une part, cela signifie que vous devez respecter l’éthique du marketing et éviter le greenwashing, qui fait référence à des pratiques qui font paraître les entreprises plus socialement responsables qu’elles ne le sont en réalité.
Que vous ayez une équipe interne ou que vous travailliez avec une agence de marketing de responsabilité sociale, assurez-vous que vos campagnes marketing, promotions et activités sont authentiques et efficaces.
Deux exemples de marketing socialement responsable
Comment les entreprises socialement responsables se démarquent-elles des autres ? Premièrement, vous regardez au-delà du marketing et vous vous concentrez sur l’ensemble de l’opération. Comme nous l'avons noté plus haut, certaines marques et entreprises peuvent sembler soucieuses de l'environnement, notamment sur les réseaux sociaux, mais testent-elles leurs produits sur les animaux ? Où vont vos déchets ?
Bien sûr, il existe des entreprises qui nous montrent la réponse à cette question. à quoi ressemblera la responsabilité sociale des entreprises en action .
En plus de délicieuses glaces et autres produits laitiers, Ben & Jerry's est connu pour son activisme social. Comme on pouvait s'y attendre de la part d'une marque ayant une influence et un impact mondiaux, la marque a élargi sa chaîne d'approvisionnement pour soutenir la diversité raciale et l'équité sociale. Sa stratégie d'approvisionnement s'est concentrée sur la préservation de l'environnement et la promotion du bien-être animal.
On peut penser aux grandes entreprises de mode rapide en réfléchissant : Qu'est-ce que la responsabilité sociale des entreprises ? Mais une marque relativement petite a eu l’occasion de démarrer dès le début. Taylor Stitch s'efforce de trouver des matériaux durables pour ses t-shirts, de les concevoir pour qu'ils durent longtemps, de garder leurs vêtements hors des décharges et de soutenir des causes grâce à des partenariats choisis.
Prêt à étendre vos responsabilités ?
Cet article vient de répondre : Qu'est-ce que la responsabilité sociale en marketing ? Nous expliquons également pourquoi c'est important et vous donnons quelques idées sur ce qui se passera si vous l'ignorez.
Grande ou petite, votre entreprise peut faire la différence. Même si le concept de marketing socialement responsable peut sembler nouveau, nous espérons que vous aurez acquis la confiance nécessaire pour l'aborder lors de votre prochaine rencontre avec les décideurs de votre entreprise. L’une des choses que vous pouvez également faire est de demander l’aide d’une entreprise de marketing de responsabilité sociale.
