Outre la croissance, le secteur du commerce électronique a connu de nombreux changements et continue de le faire. La technologie a joué un rôle majeur dans ce domaine et, alors que de nombreuses personnes se tournent vers Internet pour acheter et bénéficier de services en raison de la pandémie, une attention accrue s’est portée sur l’amélioration des « expériences utilisateur ».
En fait, les sites de commerce électronique se sont beaucoup transformés au fil des années. C'est pourquoi si vous souhaitez mettre à niveau votre site Web, il est préférable de faire appel aux services des meilleurs experts en développement de sites Web de commerce électronique.
Pour découvrir ce qui est sur le point de changer dans le secteur du commerce électronique en 2023, nos experts ont décidé de creuser plus profondément pour comprendre :
Comment le secteur du e-commerce va-t-il évoluer en 2023 ?
Approfondissons pour comprendre les changements attendus dans le secteur du commerce électronique en 2023.
Expériences de vente améliorées par l'IA
L’intelligence artificielle devrait continuer d’étendre sa domination sur le commerce électronique. Pour les humains, optimiser chaque expérience de vente pour chaque individu n’est pas une idée réalisable. Dans ce cas, l’intelligence artificielle peut sauver les deux parties et améliorer la variété de l’expérience de vente. Des systèmes tels que l'ERP et le CRM activés par l'apprentissage automatique peuvent combler le manque de données et faire un excellent travail pour les détaillants qui disposent de moins de données grâce à d'excellentes performances d'IA.
La recherche vocale prendra la tête
Conformément aux derniers développements, de plus en plus de clients optent pour des options de recherche vocale pour une expérience utilisateur meilleure et plus rapide. En suivant le rythme de vie trépidant, les options de recherche vocale devraient jouer un rôle clé dans l'évolution du marché du commerce électronique. Les sites Web construits avec des options de recherche vocale optimisées pour les sites Web et les appareils mobiles peuvent surpasser les autres acteurs du marché.
Cependant, avec une compréhension plus approfondie de la direction que prend cette tendance, nous pouvons facilement affirmer que la recherche vocale est susceptible de prendre rapidement la tête des autres méthodes de recherche et pourrait devenir une nécessité dans les années à venir.
Si votre site Web ne dispose pas de la fonctionnalité d'option de recherche vocale, vous pouvez faire appel aux services d'une grande société de conception de sites Web pour intégrer la fonctionnalité dans votre site Web.
Vous pouvez également consulter ce blog et connaître les pièges des sites de commerce électronique que vous devriez éviter pour rester au courant des derniers développements.
Plus d'options de paiement disponibles
Aujourd'hui, la plupart des détaillants se concentrent sur l'amélioration de l'expérience utilisateur pour rester compétitifs. Par exemple, ils intègrent plusieurs modes de paiement dans leurs plateformes de commerce électronique respectives pour garantir que leurs clients disposent de plusieurs options de paiement parmi lesquelles choisir. De plus, ces détaillants proposent également des options de paiement sécurisées sous la forme de systèmes d'authentification à deux niveaux, tels que l'utilisation d'un mot de passe à usage unique (OTP) et d'autres méthodes avancées.
En 2023, nous pouvons nous attendre à ce que davantage de détaillants continuent à proposer ces méthodes de paiement sécurisées et donnent aux clients davantage de raisons de faire leurs achats en ligne.
Utilisation de la réalité augmentée pour visualiser l'achat
La plupart du temps, les utilisateurs recherchent des règles d’achat éprouvées. De plus, ils exigent une meilleure expérience d’achat en ligne. Ici, des technologies telles que la réalité augmentée se sont considérablement améliorées et ont répondu à bon nombre de ces demandes. Par exemple, lors du choix des peintures murales, les utilisateurs, grâce à la réalité augmentée, peuvent voir virtuellement l’apparence de leurs murs imprégnés de couleurs spécifiques et décider ensuite d’en choisir une qui correspond à leurs goûts.
En 2022, nous prévoyons une augmentation de la mise en œuvre de la réalité augmentée dans le domaine du commerce électronique pour améliorer encore l'expérience utilisateur.
Croissance tirée par le modèle d’abonnement
Le commerce électronique pourrait connaître une nouvelle croissance tirée par les abonnements au cours de l’année à venir. L'abonnement a contribué à fidéliser les clients dans l'ensemble du secteur du commerce électronique. Par conséquent, les entreprises créent de plus en plus de modèles d’abonnement pour aider à convertir leurs clients en clients fidèles.
Concentrez-vous sur le consumérisme vert ou la durabilité.
El consumismo ecológico y la sostenibilidad se han convertido en las últimas palabras de moda en la industria del comercio electrónico. Desde los consumidores hasta las autoridades gubernamentales, más personas se han vuelto conscientes de las preocupaciones ambientales y buscan volverse ecológicas. Esto ha llevado a los minoristas a deshacerse de los envases adicionales e introducir materiales biodegradables para el envasado. Además, los minoristas están experimentando con la reutilización y el reciclaje de materiales para la sostenibilidad.
Service client multicanal
Les clients font confiance aux prestataires de services qui offrent un support client de bout en bout rapide et réactif. C'est pourquoi plusieurs canaux de service client cherchent à améliorer leur mécanisme de feedback. Aujourd'hui, en plus du chat en direct et de l'assistance par appel, l'assistance par chat basée sur des robots aide les clients à faire leurs achats plus rapidement et mieux.
Dans les prochains jours, comme le prédisent les experts, ces chatbots deviendront probablement auto-apprenants et aideront mieux les clients en comprenant/analysant leurs entrées et en fournissant des solutions en temps réel.
Si vous souhaitez que votre site Web de commerce électronique offre une expérience utilisateur supérieure, vous pouvez intégrer ces technologies dans votre site Web avec l'aide d'experts de n'importe quelle grande entreprise de conception de sites Web.
Jetez un œil à ce blog et reconsidérez la conception de votre site Web de commerce électronique pour rester à jour.
Emballage personnalisé et expériences d'achat améliorées
Aujourd’hui, les services personnalisés ne se limitent pas à accueillir un client avec son seul nom. Les clients s’attendent à une expérience omnicanal transparente, où ils peuvent bénéficier de suggestions alternatives meilleures et plus rapides. Cela nécessite des applications intelligentes pour lire les commentaires des clients afin de mieux comprendre leurs besoins et d'améliorer leur expérience de navigation.
Si vous souhaitez que vos clients vivent des expériences meilleures et plus personnalisées, engagez les meilleurs professionnels proposant des services de développement de sites Web de commerce électronique.
La livraison par drone deviendra la prochaine grande nouveauté
La livraison de produits par drone n’est pas une technologie ou un phénomène nouveau. Cependant, ces dernières années, de plus en plus d’entreprises livrent leurs commandes aux clients en utilisant cette technologie et la rendent populaire.
En fait, les experts s’attendent à ce qu’au cours de la prochaine année 2023, un bon nombre d’entreprises optent pour la livraison de produits par drone. Il est important de noter que la technologie des drones est suffisamment puissante pour changer toute l’expérience de livraison. Les grandes entreprises de commerce électronique investissent déjà dans ce domaine et tentent d’intégrer la technologie dans leurs modèles économiques.
Pour citer un exemple, Google a récemment lancé un service de livraison par drone dans lequel il vise à faciliter les livraisons depuis les centres commerciaux proches du domicile des clients en tant qu'intermédiaire.
