Muchas tiendas online se centran en conseguir el mayor número de visitas ya que entienden que cuantos más usuarios lleguen más probabilidades hay de realizar una venta. Pero también es muy importante intentar reducir el abandono en el proceso de compra.
La capacidad que tiene el consumidor de navegar entre diferentes tiendas online hace que la tasa de abandono de carritos en el proceso de compra sea elevada: numerosos estudios coinciden en que la tasa de abandono está situado alrededor del 70%.
1.- Sin la obligación de tener que empezar de cero, ofrecer la posibilidad de modificar los productos del carrito de la compra, como por ejemplo el número de unidades, el color o el tamaño.
2.- Ofrecer la posibilidad de dejar guardado el carrito con todos los productos añadidos anteriormente porque, a veces, el cliente empieza la compra la compra en un mal momento. Así, el usuario tiene la posibilidad de entrar y volver a realizar la compra en otro momento.
3.- Mostrar el carrito por toda la web, para que el cliente pueda visualizar los productos adquiridos (o en los que está interesado) momentáneamente, su precio y el coste total.
4.- Mostrar al cliente en qué parte o porcentaje del proceso de compra se encuentra. Lo recomendable es, obviamente, que dicho proceso sea lo más corto posible para que el usuario no termine perdiendo el interés en la compra.
5.- Añadir imágenes de calidad y descripciones completas al producto provoca una mayor confianza por parte del usuario hacia el comercio electrónico, ya que le transmiten un carácter más profesional.
6.- Reducir lo máximo posible posible el coste del envío, realizando descuentos dependiendo de la cantidad de productos comprados, configurando unos costes estándar independientes del volumen de la compra o incluso ofrecer el envío gratis si el precio de la compra realizada es elevada.
7.- Cuantos más métodos de pago se ofrezcan en las compras de la tienda, más clientes estarán dispuestos a comprar, ya que tendrán a su disposición la forma de pago más acorde a sus preferencias y/o necesidades.
8.- Destacar ofertas para animar al cliente a realizar la compra en ese mismo momento, sobretodo si dichas ofertas son complementarias a la compra realizada.
9.- Es importante que el cliente tenga la posibilidad de ponerse en contacto con la tienda online en cualquier momento en que esté navegando por ella.
10.- Reducir todo lo posible el tiempo de entrega de la compra, pues en las tiendas físicas el cliente se puede llevar el producto al momento. Por este motivo, es muy importante que en las compras online el tiempo de espera para recibir la compra sea el menor posible.
11.- Es imprescindible los clientes sepas que la tienda online es segura y está libre de riesgos, por lo que es recomendable contratar un Certificado de Seguridad SSL. También se pueden poner los logotipos de las entidades bancarias, garantías y demás atributos con los que cuente la empresa para generar confianza en el cliente a la hora de realizar la compra.
