Anstatt zum Verkauf zu gehen und in endlosen Schlangen zu warten, entscheiden sich immer mehr Menschen dafür, ihre Einkäufe online zu tätigen. Dieser Komfort wird von den Kunden sehr geschätzt. Zu diesem Komfort kommt noch die große Vielfalt an Angeboten, Sonderaktionen und Rabatten hinzu, die das ganze Jahr über verfügbar sind. Laut einer Studie des National Telecommunications Observatory nutzten im Jahr 2013 sechs von zehn Internetnutzern das Internet zum Einkaufen.
Es stimmt, dass die Angst beim Bezahlen im Internet noch immer vorhanden ist. Unter allen Bedenken der Benutzer gibt es zwei sehr häufige: die Angst, dass das Produkt nicht ankommt, und die Vertraulichkeit unserer Daten. Um Probleme bei Online-Einkäufen zu vermeiden, hat Sergio Llebaría, Professor an der ESADE Law School, eine Reihe von Empfehlungen ausgesprochen.
– Zuverlässigkeit der Seite. Die Seiten, die garantieren, dass der Betrieb rechtlich unterstützt wird, sind die von offiziellen Marken.
– Identifizierung des Verkäufers. Falls wir einen Anspruch geltend machen und eine Rücksendung beantragen müssen, müssen wir wissen, an wen wir uns wenden können.
– Einfache Zahlungsmethoden. Eine unbekannte Zahlungsmethode oder etwas seltsame Konditionen geben Anlass zu Verdacht. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie nicht das bekommen, was Sie wollen, und dass Sie Ihr Geld verlieren.
– Das berühmte Kleingedruckte. In den meisten Fällen aktivieren wir das Kästchen „Ich akzeptiere die Einkaufsbedingungen“ unfreiwillig. Dies ist auf Eile und Ungeduld zurückzuführen. Es ist ratsam herauszufinden, ob die Vertraulichkeit unserer Daten gewahrt bleibt, welche Versandbedingungen gelten und ob Rücksendungen akzeptiert werden.
Zu den am häufigsten wiederkehrenden Vorfällen zählen mangelnde Übereinstimmung zwischen bestelltem und erhaltenem Produkt, der Erhalt eines beschädigten Produkts oder Probleme mit der Rechnung.
Dem Verbraucher steht ein Widerrufsrecht zu. Das bedeutet, dass der Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgegeben und der Kaufpreis erstattet werden kann. Das Einzige, was das Unternehmen verlangen kann, ist die Abdeckung der Sendung bis zum Rücksendeort, wenn die Sendung per Kurier oder Post erfolgt.
Bei Konflikten jeglicher Art können wir uns an die Büros der katalanischen Verbraucheragentur oder des Europäischen Verbraucherzentrums wenden, um nach einer Lösung zu suchen.
