De nombreuses boutiques en ligne se concentrent sur l’obtention du plus grand nombre de visites, car elles comprennent que plus il y a d’utilisateurs, plus elles ont de chances de réaliser une vente. Mais il est également très important d’essayer de réduire les abandons dans le processus d’achat.
La capacité du consommateur à naviguer entre les différentes boutiques en ligne signifie que le taux d'abandon de panier dans le processus d'achat est élevé : de nombreuses études s'accordent pour dire que le taux d'abandon est d'environ 70 %.
1. - Sans l'obligation de devoir repartir de zéro, offrez la possibilité de modifier les produits dans le panier, comme le nombre d'unités, la couleur ou la taille.
2. - Offrez la possibilité de sauvegarder le panier avec tous les produits précédemment ajoutés car, parfois, le client commence l'achat au mauvais moment. Ainsi, l'utilisateur a la possibilité de saisir et de refaire l'achat à un autre moment.
3. - Affichez le panier sur tout le site Web, afin que le client puisse visualiser momentanément les produits achetés (ou qui l'intéressent), leur prix et le coût total.
4. - Montrez au client dans quelle partie ou pourcentage du processus d'achat il se trouve. Il est évidemment recommandé que ce processus soit le plus court possible afin que l'utilisateur ne finisse pas par se désintéresser de l'achat.
5. - L'ajout d'images de qualité et de descriptions complètes au produit entraîne une plus grande confiance de la part de l'utilisateur envers le commerce électronique, car elles véhiculent un caractère plus professionnel.
6. - Réduisez au maximum les frais d'expédition, en effectuant des remises en fonction de la quantité de produits achetés, en configurant des coûts standards indépendants du volume de l'achat ou même en proposant la livraison gratuite si le prix de l'achat effectué est élevé.
7. - Plus il y aura de modes de paiement proposés pour les achats en magasin, plus les clients seront disposés à acheter, puisqu'ils auront à leur disposition le mode de paiement qui correspond le mieux à leurs préférences et/ou besoins.
8. - Mettre en avant les offres pour inciter le client à effectuer l'achat à ce moment précis, surtout si ces offres sont complémentaires à l'achat réalisé.
9. - Il est important que le client ait la possibilité de contacter la boutique en ligne à tout moment lors de sa navigation.
10. - Réduisez au maximum le délai de livraison des achats, car dans les magasins physiques, le client peut prendre le produit immédiatement. C'est pour cette raison qu'il est très important que, lors des achats en ligne, le temps d'attente pour recevoir l'achat soit le plus court possible.
11. - Il est essentiel que les clients sachent que la boutique en ligne est sécurisée et sans risque, il est donc conseillé d'acheter un certificat de sécurité SSL. Vous pouvez également mettre les logos des entités bancaires, les garanties et autres attributs dont l'entreprise dispose pour générer la confiance du client lors de l'achat.
