De plus en plus de gens, au lieu d'aller aux soldes et d'attendre dans ces files interminables, décident de faire leurs achats en ligne. Cette commodité est très appréciée par les clients. À ce confort s’ajoute la grande variété d’offres, de promotions et de réductions disponibles tout au long de l’année. Selon une étude réalisée par l'Observatoire national des télécommunications, en 2013, six internautes sur dix utilisaient Internet pour acheter.
Il est vrai que cette peur existe toujours lors des paiements sur Internet. Parmi toutes les inquiétudes des utilisateurs, il y en a deux très courantes, la peur que le produit n'arrive pas et la confidentialité de nos données. Pour éviter des problèmes lors des achats en ligne, le professeur de la Faculté de droit de l'ESADE, Sergio Llebaría, a formulé une série de recommandations.
– Fiabilité de la page. Les pages qui garantissent que l'opération bénéficie d'un support juridique sont celles des marques officielles.
– Identification du vendeur. Dans le cas où nous devrions faire une réclamation et demander un retour, nous devons savoir à qui s'adresser.
– Des méthodes de paiement simples. Un mode de paiement inconnu ou avec des conditions quelque peu étranges suscite des soupçons. Il existe une probabilité que vous ne receviez pas ce que vous voulez et que vous perdiez votre argent.
– Les fameux petits caractères. Dans la plupart des cas, nous cochons involontairement la case « J'accepte les conditions d'achat ». Cela est dû à la hâte et à l'impatience. Il convient de se renseigner si la confidentialité de nos données sera respectée, les conditions de nos expéditions et si les retours sont acceptés.
Les incidents les plus fréquemment répétés sont le manque de coïncidence entre ce qui a été commandé et ce qui a été reçu, la réception d'un produit endommagé ou des problèmes de facture.
Le consommateur dispose du droit de rétractation. C'est-à-dire que l'achat peut être retourné et son coût remboursé sans avoir besoin de donner d'explications pendant les 14 jours suivant la réception de notre commande. La seule chose que l'entreprise peut exiger est la couverture de l'envoi jusqu'au lieu de retour s'il est effectué par coursier ou par courrier postal.
Nous pouvons nous adresser aux bureaux de l'Agence catalane de la consommation ou du Centre européen de la consommation à la recherche d'une solution en cas de conflit de quelque type que ce soit.
